• Horario : Lunes a Viernes: 9:00 - 16:00

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GESTIÓN Y JORNADAS GERENCIALES

GESTIÓN Y JORNADAS GERENCIALES

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Mantenimiento Centrado en Confiabilidad “A”- 16 hs.

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Objetivo del Curso

Durante el curso, los participantes adquirirán los conocimientos necesarios:
• Para generar pensamiento estratégico profundizando en los conceptos de confiabilidad e integridad mecánica.
• Interpretar e identificar las causas que generan detenciones de la producción/servicio e iniciar el proceso de reducción o eliminación.
• Generar un plan integrado de inspección-mantenimiento más efectivo, eliminando casi en su totalidad la necesidad de reaccionar a la falla disminuyendo al mínimo los tiempos de cese de producción/servicio.
• Mejorar la seguridad del proceso. Mejorar las condiciones de seguridad laboral para todos los trabajadores.
• Disminuir las probabilidades de impacto negativos en el medio ambiente.
• Aumentar la capacidad de análisis, pensamiento estratégico, proyección de tareas en el tiempo y prioridad de enfoque.

Dirigido

Gerentes. Jefes de áreas. Planificadores. Programadores. Técnicos e ingenieros de mantenimiento y producción u operación. Personal de mantenimiento e inspección de equipos en industrias que necesiten realizar u optimizar su plan de mantenimiento. Personal de otras áreas que deseen conocer las características y beneficios de aplicar esta metodología.

Duración

Presencial: 16 horas / Virtual: 16 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • Introducción a la metodología.

  • Recopilación, análisis y evaluación de datos.

  • Concepto de probabilidad y consecuencia.

  • Concepto de riesgo, criterios de clasificación.

  • Descripción del desarrollo de un plan de mantenimiento integrado.

  • Aplicación del concepto de análisis costo-beneficio.

  • Ejemplos aplicados a la industria.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Redes Sociales

Análisis de Fallas - 24 hs.

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Objetivo del Curso

Finalizado el curso, los participantes estarán capacitados para:
• Comprender y reconocer cada mecanismo de falla. Proponer cambios para eliminar / disminuir malos actores.
• Analizar los métodos existentes para detectar los motivos de los síntomas o fallas, y realizar la reparación correspondiente.
• Realizar el Análisis Causa Raíz.
• Cambiar la conductas de prueba / error, por métodos racionales.

Dirigido

Planificadores. Personal de mantenimiento. Inspectores de montajes y de calidad. Personal relacionado al estudio de fallas. Supervisores y ejecutores de mantenimiento de plantas industriales. Personal de inspección y mantenimiento en general.

Duración

Presencial: 24 horas / Virtual: 24 horas distribuidas en 2-3 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • Introducción al análisis de fallas.

  • Tipos de fallas.

  • Recolección y análisis de datos del escenario de fallas.

  • Análisis de condiciones ambientales (entorno de la fallas).

  • Metodología de análisis

  • Métodos predictivos: END (ensayos no destructivos).

  • Análisis de casos reales.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Redes Sociales

Capacitación para Inspectores (Control de Calidad) - 64 hs.

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Objetivo del Curso

Finalizado el curso, los participantes tendrán un conocimiento integral del proceso de aseguramiento de la calidad. Manejo de normas. Completar una inspección visual y realizar informes precisos. Generar una carpeta de calidad. Incrementar la capacidad de análisis de asistente, haciendo foco en el pensamiento crítico.

Dirigido

Inspectores de campo, personal de mantenimiento y montaje. Personal relacionado con el cumplimiento y aseguramiento de la calidad.

Duración

Presencial: 64 horas / Virtual: 64 horas distribuidas en 7-8 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • Metodología.

  • Normas y leyes aplicables.

  • Inspección visual.

  • Confección de informes.

  • Relevamiento de evidencias de falla (fotografías, croquis, etc.)

  • Introducción al análisis de falla, mecanismos y END (ensayos no destructivos).

  • Pruebas hidráulicas.

  • Análisis de datos.

  • Trazado de planes de inspección - armado de carpetas de calidad caso práctico.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Redes Sociales

Desarrollo de Competencias Organizacionales - Nivel A - 24 hs.

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Objetivo del Curso

Presentar y profundizar las “habilidades blandas” necesarias para adaptarnos a un mundo V.I.C.A (volátil, incierto, complejo y ambiguo), donde nos apremia la constante actualización y demanda de estas habilidades para afrontar los nuevos desafíos.
Al finalizar el módulo el participante podrá:
• Reconocer los mapas mentales que nos constituyen en observadores diferentes.
• Identificar los distintos tipos de comunicación.
• Conocer las formas efectivas de comunicación
• Reconocer las propias emociones y gestionarlas.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, posean menor autonomía y sean supervisados por un encargado (auxiliares).

Duración

24 horas distribuidas en forma virtual en 1-2 semanas (12 encuentros sincrónicos de 1,5 horas cada uno y 6 horas asíncronas totales).

Tipo de Cursada

Virtual

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

MÓDULO I

  • Clase 1: El observador:

    Tres postulados básicos y los tres principios de la ontología del lenguaje. Dominios primarios del observador: corporalidad, emocionalidad y lenguaje (distinciones, juicios, narrativas).

  • Clase 2: Los modelos mentales:

    Modelos mentales: características. Limitantes de los modelos mentales. Escalera de inferencias. Responsabilidad incondicional.

  • Clase 3: El lenguaje en las conversaciones

    Distorsiones lingüísticas. Conversación interna y externa. La escucha.

  • Clase 4: El metamodelo del lenguaje: tres procesos para filtrar la información.

    Supresión. Generalización. Distorsión.

MÓDULO II

  • Clase 5: Conversación efectiva

    Componentes de una conversación efectiva. Tipos de escucha: empática vs simpática y activa. Modalidades del habla: indagar y exponer.

  • Clase 6 y 7: Diseño de conversaciones asertivas

    4 Tipos de conversaciones. Funciones de la comunicación. Formas de la comunicación: pasiva, asertiva y agresiva.

  • Clase 8: Emociones en la comunicación

    Que son las emociones. Como gestionar las emociones. Inteligencia emocional.

MÓDULO III

  • Clase 9: Autoliderazgo

    Transparencia y quiebre. Protagonista vs víctima. Juicios y creencias.

  • Clase 10: Desarrollo personal y zonas de confort:

    Rueda de la vida. Las zonas de aprendizaje. Foda personal.

  • Clase 11 y 12: Definir y evaluar objetivos:

    Metas y objetivos. Toma de decisiones. Método Osar. Plan de acción.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Redes Sociales

Desarrollo de Competencias Organizacionales - Nivel B - 24 hs.

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Objetivo del Curso

Presentar y profundizar las “habilidades blandas” necesarias para adaptarnos a un mundo V.I.C.A (volátil, incierto, complejo y ambiguo), donde nos apremia la constante actualización y demanda de estas habilidades para afrontar los nuevos desafíos. Contribuir a desarrollar y fortalecer en los participantes competencias de auto conocimiento y auto liderazgo, para poder liderar personas, equipos y lograr transformaciones organizacionales.
Al finalizar el módulo el participante podrá:
• Desarrollar la conciencia de la importancia del auto conocimiento y auto liderazgo para después poder liderar a los demás.
• Aprender a comunicarse efectivamente.
• Valorar los aspectos básicos de la inteligencia emocional.
• Conocer su propio estilo de liderazgo, sus fortalezas y oportunidades de mejora, a fin de lograr cambios positivos en su gestión.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, toman algunas decisiones operativas y coordinan equipos (oficiales).

Duración

24 horas distribuidas en forma virtual en 1-2 semanas (12 encuentros sincrónicos de 1,5 horas cada uno y 6 horas asíncronas totales).

Tipo de Cursada

Virtual

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

MÓDULO I

  • Clase 1: El observador y sus distinciones:

    Presentación de los 3 postulados básicos de la ontología del lenguaje. Dominios primarios del observador: corporalidad, lenguaje y emociones. Que son las DISTINCIONES y para qué sirven.

  • Clase 2: Los modelos mentales:

    Caracterización general de los modelos mentales. Modelos mentales: importancia y relevancia en la vida laboral. Limitantes de los modelos mentales. Escalera de inferencias. Responsabilidad incondicional (victima vs protagonista).

  • Clase 3: Autoliderazgo:

    Protagonista vs víctima. Autoconfianza y autoestima: juicios, creencias limitantes y patrones de comportamiento como la exigencia y principales diferencias con la excelencia.

  • Clase 4: Comunicación:

    Distorsiones lingüísticas. Tipos de comunicación: pasiva, asertiva y agresiva. El metamodelo del lenguaje, 3 procesos de filtrar la información (supresión, generalización, distorsión).

MÓDULO II

  • Clase 5 y 6: Conversaciones:

    Tipos de escucha: previa, recreativa y activa. Modalidades del habla: indagar y exponer. Funciones de la comunicación. Formas de la comunicación: pasiva, asertiva y agresiva. 4 Tipos de conversaciones.

  • Clase 7: Definir objetivos organizacionales y su evaluación:

    Visión personal. Toma de decisiones. Metas y objetivos: Modelo MP3. Modelo OSAR aplicado.

  • Clase 8: Conciencia emocional:

    Que son las emociones. Factores de la inteligencia emocional que debe tener un líder. Estados emocionales básicos.

MÓDULO III

  • Clase 9 y 10: Presentación del liderazgo:

    Diferentes concepciones. Presentación de los diferentes estilos de liderazgo. Líder resonante. Como liderar a equipos efectivos.

  • Clase 11: Motivación:

    Concepto: motivación y liderar. Tres puntos claves para motivar a los trabajadores. Pirámide de Maslow. Feedback efectivo.

  • Clase 12: Delegar efectivamente:

    Pedidos y ofertas. Barreras para delegar. Los pasos de la delegación.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Redes Sociales

Desarrollo de Competencias Organizacionales - Nivel C - 24 hs.

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Objetivo del Curso

Presentar y profundizar las “habilidades blandas” necesarias para adaptarnos a un mundo V.I.C.A (volátil, incierto, complejo y ambiguo), donde nos apremia la constante actualización y demanda de estas habilidades para afrontar los nuevos desafíos. Contribuir a desarrollar y fortalecer en los participantes competencias de auto conocimiento y auto liderazgo, para poder liderar personas, equipos y lograr transformaciones organizacionales.
Al finalizar el módulo el participante podrá:
• Desarrollar la conciencia de la importancia del auto conocimiento y auto liderazgo para después poder liderar a los demás.
• Aprender a comunicarse efectivamente.
• Valorar los aspectos básicos de la inteligencia emocional.
• Conocer su propio estilo de liderazgo, sus fortalezas y oportunidades de mejora, a fin de lograr cambios positivos en su gestión.
• Reconocer la visión y los valores organizacionales claves en el desempeño de sus funciones.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, toman decisiones operativas y de gestión más complejas (encargados y jefes).

Duración

24 horas distribuidas en forma virtual en 1-2 semanas (12 encuentros sincrónicos de 1,5 horas cada uno y 6 horas asíncronas totales).

Tipo de Cursada

Virtual

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

MÓDULO I

  • Clase 1: El observador y sus distinciones:

    Presentación de los 3 principios básicos de la ontología del lenguaje. Dominios primarios del observador: corporalidad, lenguaje y emociones. Que son las DISTINCIONES y para qué sirven.

  • Clase 2 y 3: Los modelos mentales:

    Caracterización general de los modelos mentales. Modelos mentales: importancia y relevancia en la vida laboral. Limitantes de los modelos mentales. Modelo OSAR. Escalera de inferencias. Responsabilidad incondicional. Responsabilidad vs reactividad.

  • Clase 4 y 5: Conversaciones:

    Conversaciones difíciles. Modalidades del habla: indagar y exponer. Columna derecha y columna izquierda. Formas de la comunicación: pasiva, asertiva y agresiva. Funciones de la comunicación. Cuatro tipos de conversaciones para liderar. Distorsiones lingüísticas. Metamodelo de la comunicación: 3 filtros (supresión, generalización y distorsión).

MÓDULO II

  • Clase 6: Autoliderazgo:

    Protagonista vs víctima. Rueda de la vida. Autoconfianza y autoestima: juicios, creencias limitantes y patrones de comportamiento como la exigencia y principales diferencias con la excelencia.

  • Clase 7 y 8: Definir objetivos organizacionales y su evaluación:

    La tercera alternativa. Declaraciones vs creencias. Metas y objetivos SMART. Modelo OSAR aplicado.

  • Clase 9: Conciencia emocional:

    Inteligencia emocional. Emociones y corporalidad. Cuatro dominios de la inteligencia y sus competencias asociadas.

MÓDULO III

  • Clase 10 y 11: Liderazgo:

    Presentación de los diferentes estilos de liderazgo. Claves para liderar (según diferentes autores). Liderazgo desde la confianza. Modelo estratégico: visión, misión, valores centrales, políticas, objetivos y estrategia. ¿Qué es un equipo?. Las 4D para desarrollar equipos efectivos. El rol del líder coach como un facilitador de sus colaboradores. Negociación: resolución de conflictos. Paradigmas: cómo nace un paradigma cultural.

  • Clase 12: Motivación:

    Concepto: motivación vs liderar. Claves para motivar a los mandos medios. Pirámide de Maslow. La escucha como aliada de la productividad laboral.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Redes Sociales

Potenciar la Creatividad Individual y en Equipo - 16 hs.

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Objetivo del Curso

Contribuir a desarrollar y fortalecer en los participantes competencias de auto conocimiento y auto liderazgo, para poder liderar personas, equipos y lograr transformaciones organizacionales.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, toman algunas decisiones operativas y lideren o deseen liderar equipos de trabajo.

Duración

16 horas distribuidas en forma virtual en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • MÓDULO I:

    ¿A qué llamamos creatividad? ¿Se nace o se hace creativo/a?. Barreras internas y externas para el desarrollo del potencial creativo. Distinciones: creatividad / innovación / aprendizaje / capacidad de des-aprender / Capacidad de aprender a aprender.

  • MÓDULO II:

    Creatividad, agilidad y colaboración. Neurogym, pensamiento lateral, stretching cerebral. Pensamiento divergente y convergente.

  • MÓDULO III:

    Pensar rápido, pensar despacio: sistema 1 y sistema 2. Técnicas de creatividad individual y en equipos.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Otras Áreas de Formación

Gestión de Conflictos - 16 hs.

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Objetivo del Curso

Contribuir a desarrollar y fortalecer en los participantes competencias para el manejo adecuado de conflictos para gestionar un desacuerdo entre varias partes con el propósito de minimizar el impacto negativo del problema, aliviar la tensión entre los involucrados y alcanzar un acuerdo satisfactorio.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, toman algunas decisiones operativas y lideren o deseen liderar equipos de trabajo.

Duración

16 horas distribuidas en forma virtual en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • MÓDULO I:

    Conflictos. Definición y valor positivo del conflicto. Sistema de tensiones para la generación de conflictos.

  • MÓDULO II:

    Tipo de conflictos. Reconocer el propio estilo de abordaje de conflictos.

  • MÓDULO III:

    Mecanicismos de resolución de conflictos: utilizar los estilos adecuados para las situaciones adecuadas. Emociones y conflicto: gestión emocional, gestión de las relaciones y visión de propósito.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Otras Áreas de Formación

Implementación Sistema de Gestión Seguridad y Salud Ocupacional (Norma Iso 45001/18) - 9 a 11 Meses.

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Objetivo del Curso

La implementación de un sistema de gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional, de acuerdo con las normas ISO 45001:2018, implica entre otros aspectos:

• Revisar o definir la Política de la Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa.
• Determinar los objetivos y metas para todos los niveles y funciones relevantes.
• Diseñar una arquitectura de indicadores que sea utilizada como herramienta de gestión, alineando el sistema de gestión con los objetivos de la organización.
• Identificar los riesgos, los procesos, sus entradas y salidas y establecer indicadores para evaluar su desempeño, lo que permite cuantificar la mejora continua de los mismos.
• Redactar, adaptar y/o ampliar el Manual de Gestión existente para referenciar a la información documentada, identificar y evaluar riesgos, mostrar la interrelación de los procesos, e incorporar las disposiciones del sistema de gestión.
• Revisar la documentación existente con la filosofía de evitar la burocratización (por documentación compleja, inútil y/o en cantidad sobredimensionada).

Dirigido

Empresas o Cooperativas

Duración

De 9 a 11 meses a coordinar con la Empresa / Cooperativa.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

Durante el proceso de implementación se realizará una capacitación al personal involucrado en el asesoramiento “día a día”, brindando un entrenamiento particular sobre los cambios en la Norma en aquellos puntos en los cuales está involucrado.
Se propone el dictado de los siguientes cursos durante la implementación:

  • Introducción a las normas ISO 45001/2018 (para todo el personal, en grupos como máximo de 25 personas). Duración mínima: 4 horas.

  • Interpretación de los requisitos de la norma ISO 45001/2018 (para el personal que participará directamente en la implementación). Duración mínima: 8 horas.

Evaluaciones y Auditorías

Durante el período de asesoramiento, se realizarán evaluaciones para verificar el grado de implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional y su conformidad con la Norma de referencia.
Cuando el sistema se encuentre con un grado de implementación avanzado se realizará una auditoría interna completa.
Al final del proceso de implementación se realizará una auditoria final a todos los procesos y áreas dentro del alcance de acuerdo con la Norma ISO 45001 (2018).

Metodología

La metodología que se utilizará para llevar adelante el proceso de implementación es:

1. Conducir reuniones con los diferentes equipos para recopilar información, orientar la implementación, dar los lineamientos para la confección y/o modificación de la documentación y realizar el seguimiento de las tareas pendientes.

2. Registrar las actividades realizadas durante el día de asesoramiento y las tareas propuestas, asignando responsables de su ejecución y acordando los tiempos destinados con los involucrados.

3. Hacer un seguimiento de las tareas pendientes dejando evidencias de los atrasos, de sus causas y de la finalización de la actividad.

4. Revisar documentación mediante correo electrónico. El desarrollo de las actividades propuestas comprende horas dedicadas por el Grupo Asesor tanto en la empresa como fuera de ella.

Las horas del Grupo Asesor dentro de la empresa se destinan a las tareas de:

+ planificación mensual de las actividades específicas.

+ relevamiento de procesos.

+ reuniones de intercambio con el personal involucrado.

+ dictado de los cursos internos.

+ auditorías internas.

Las horas de gabinete se destinan a las tareas de:

+ confección y corrección de los documentos.

+ preparación de cursos.

+ preparación de las auditorías.

+ análisis de la información.

+ confección de informes.

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Redes Sociales

Concientización Hacia el Trabajo Seguro - 12 Hs.

Objetivo del Curso

Generar una actitud proactiva hacia el Trabajo Seguro.

Dirigido

Personal de conducción, supervisión y operarios que tengan la responsabilidad de la ejecución de tareas en instalación, mantenimiento o administración.

Duración

Presencial: 12 horas / Virtual: 12 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • La persona humana y la motivación en el trabajo

  • La causalidad de la conducta

  • Aplicaciones de la fórmula de la causalidad

  • Cambios en la situación

  • Cambios en la persona: La importancia de la actitud

  • Resistencia al cambio

  • Factores que determinan una personalidad accidentógena

  • La seguridad como objetivo de la empresa y de los trabajadores

  • Dispositivos comportamentales de seguridad.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Redes Sociales

Introducción al Trabajo en Equipo - 12 Hs.

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Objetivo del Curso

Al finalizar esta actividad el cursante estará en condiciones de:
• Reconocer la necesidad de formación de un grupo de trabajo y visualizar los obstáculos más comunes que surgen en la tarea grupal.
• Construir un código grupal.
• Identificar los roles más comunes de un grupo que trabaja.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, toman algunas decisiones operativas y coordinan equipos (Mandos medios).

Duración

Presencial: 12 horas / Virtual: 12 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • La vida de un grupo, el nacimiento de un grupo, la integración y los temores más frecuentes, la evolución y el funcionamiento básico de un equipo de trabajo.

  • La sinergia como una variable crítica de un equipo.

  • Similitudes y diferencias entre individuo, grupo, equipo y red.

  • Las áreas libres, privadas, ciega y desconocida de los miembros de un equipo.

  • Las funciones en el grupo, análisis de los roles grupales, los roles positivos y negativos en la constitución y el mantenimiento de un equipo de trabajo.

  • Los grupos de trabajo en la organización, su similitud y diferencia con otras organizaciones.

  • La importancia de un liderazgo eficiente para la formación de un equipo de trabajo.

  • Análisis y resolución de problemas, planteo de casos.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Redes Sociales

Taller de Liderazgo Situacional - 12 Hs.

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Objetivo del Curso

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar los distintos estilos de liderazgo y de elegir el más adecuado en función de cada situación laboral.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, toman algunas decisiones operativas y lideren o deseen liderar equipos de trabajo.

Duración

Presencial: 12 horas / Virtual: 12 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • Liderazgo, el concepto líder.

  • ¿Los líderes nacen o se hacen?

  • Distintos tipos de liderazgo, concepción clásica.

  • El perfil de competencias del líder.

  • La estrategia situacional del conducir.

  • La elección adecuada del estilo de conducir de acuerdo a la situación.

  • Liderazgo y poder en las organizaciones, planteo sintético.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Taller de Liderazgo Transformacional - 12 Hs.

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Objetivo del Curso

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar los distintos estilos de liderazgo y recapitularemos el estilo Transformacional. Aprenderá a reconocer y a mejorar sus habilidades como líder.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, toman algunas decisiones operativas y lideren o deseen liderar equipos de trabajo.

Duración

Presencial: 12 horas / Virtual: 12 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • Liderazgo y poder en las organizaciones, planteo sintético.

  • Los distintos estilos de liderazgo.

  • Transaccional Vs Transformacional

  • Componente del liderazgo transformacional

  • Teorías de rasgo, ¿Cuáles son los rasgos que hacen a una persona un buen líder?

  • Teorías de comportamiento, ¿Qué es lo que lleva a cabo un buen líder?

  • Teorías de contingencia, ¿Qué influencia tiene la situación sobre un líder?

  • Teorías sobre el poder e influencia, ¿Cuál es la verdadera fuente de poder de un líder?

  • Aplicación de éstas teorías en el ámbito del trabajo.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Redes Sociales

Habilidades de Liderazgo y Conducción – Habilidades de Comunicación - 12 Hs.

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Objetivo del Curso

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar los distintos estilos de liderazgo, haciéndose énfasis en la habilidad de la comunicación.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, toman algunas decisiones operativas y lideren o deseen liderar equipos de trabajo.

Duración

Presencial: 12 horas / Virtual: 12 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • MÓDULO I: HABILIDADES DE LIDERAZGO Y CONDUCCIÓN

    Autoridad versus liderazgo. Estilos de liderazgo. Cómo evaluar y desarrollar el propio estilo de liderazgo. El rol del Jefe como líder de procesos de cambio. La importancia de alinear el liderazgo con la visión, misión y valores de la organización. Liderazgo y habilidades conversacionales.

  • MÓDULO II: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

    La comunicación como problema clásico del gerente. Cómo controlar las emociones. Aprender a escuchar. Barreras que impiden la comunicación eficaz. Dar y recibir “feedback”: una herramienta que favorece la comunicación entre el Jefe y su equipo de trabajo.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Otras Áreas de Formación

Habilidades para el Trabajo en Equipo – Habilidades de Motivación - 12 Hs.

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Objetivo del Curso

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de reconocer la necesidad de formar un grupo de trabajo y visualizar los obstáculos más comunes que surgen en la tarea grupal. Proveer ciertos estímulos motivacionales para que el grupo adopte un determinado comportamiento deseado.

Dirigido

Personal de conducción y supervisión que tengan la responsabilidad de la ejecución de las tareas de instalación, mantenimiento o administración.

Duración

Presencial: 12 horas / Virtual: 12 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • HABILIDADES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

    Equipo de trabajo. Planificar el trabajo: establecer la misión y los objetivos de trabajo. El equipo en la acción. Evaluación del desempeño del equipo. La organización y los equipos de trabajo.

  • HABILIDADES DE MOTIVACIÓN

    Clasificación de las necesidades. La importancia de motivar al equipo de trabajo. Como crear una estrategia para influir en la motivación. Estrategias para motivar al equipo.

Metodología

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Otras Áreas de Formación

Introducción a la Administración Eficiente del Tiempo Organizacional - 16 Hs.

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Objetivo del Curso

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:
• Identificar elementos y circunstancias que generan un uso asistemático del tiempo y facilitar las correcciones necesarias.
• Identificar los mecanismos y tendencias personales y organizacionales en la configuración de los escenarios posibles.
• Reconocer los escenarios en tiempos de estabilidad y en tiempos de crisis.

Dirigido

Todas aquellas personas en cuyas funciones sea prioritario un adecuado equilibrio entre prospección (visión del futuro) y retrospección (mirada hacia el pasado).

Duración

Presencial: 16 horas / Virtual: 16 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • Concepto del tiempo (tiempo corto y largo plazo).

  • El significado del tiempo y las tres necesidades. (Logro, Poder y Afiliación). Referencia a los trabajos sobre las competencias del conductor, con especial énfasis en el emprendedor.

  • El Manager y su administración del tiempo

  • La formulación de metas y el tiempo.

  • Aplicación del test de significado del tiempo.

    El tiempo y la empresa. / Corto plazo: tiranía del presente. / Obstáculo: temor a la ambigüedad.

  • El supervisor y su Planificación del tiempo.

Metodología

Curso teórico-práctico. El taller está basado en la actividad y la participación de los asistentes mediante ejercicios, juegos, simulaciones, grupos de discusión, etc. Los participantes serán provistos de un manual del asistente.

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Otras Áreas de Formación

Taller De Gestión y Autodiagnóstico (5 Módulos) - 51 Hs.

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Objetivo del Curso

Estos talleres, posibilitaran que los participantes puedan exponer problemas de gestión de las personas ante el auditorio de pares y con la ayuda y participación activa, debatirán cada tema planteado tratando de llegar a conclusiones positivas que aporten soluciones a las distintas problemáticas.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, toman algunas decisiones operativas y lideren o deseen liderar equipos de trabajo.

Duración

Presencial: 51 horas / Virtual: 51 horas distribuidas en 7-8 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

15 personas

Temario del Curso

MÓDULO I: INTROUDCCIÓN (8 horas)

  • Presentación de los módulos.

  • Definición de las expectativas y formulación de los objetivos de este programa.

  • Competencias del emprendedor interno, el esquema de Jeffry Timmons.

  • Perfil de emprendedor interno.

  • Cuestionario de evaluación y autoevaluación como emprendedor interno.

  • Construcción de su FODA y perfil personal.

  • Presentación de los módulos a desarrollar.

MÓDULO II: ADMINSITRACIÓN DEL TIEMPO (8 horas)

  • Concepto del tiempo (tiempo corto y largo plazo).

  • El significado del tiempo y las tres necesidades (logro, poder y afiliación).

  • El índice de adicción a la urgencia: lo importante y lo urgente.

  • El tiempo y la empresa:

    Corto plazo: tiranía del presente. / Obstáculo: temor a la ambigüedad. / El tiempo fraccionado (la procastinación).

  • Planificación del tiempo:

    “La lista de Lee”. / “El inventario de Mackenzie”.

MÓDULO III: LIDERAZGO (12 horas)

  • Liderazgo, el concepto líder.

  • La función del líder en las organizaciones.

  • Dilemas en el liderar, teorías del liderazgo.

  • La teoría tradicional

  • La estrategia situacional del conducir.

  • El esquema del Hersey y Blanchard.

  • Las actividades del líder en relación personas y las tareas.

  • Las zonas de los estilos y sus características.

  • La madurez, la importancia de su diagnóstico.

  • Estrategias para la elección del estilo más adecuado de conducción.

  • Tácticas para una delegación eficiente

  • El liderazgo y los procesos de motivación

MÓDULO IV: CAMBIO ORGANIZACIONAL Y RESISTENCIA AL CAMBIO (8 horas)

  • Definición de cambio y de resistencia y temor al cambio:

  • El proceso de la resistencia al cambio en las organizaciones.

    Análisis del tema inicial. / Aparición de las defensas. / La aceptación o negación pasiva. / La adaptación o rechazo.

  • Las causas más frecuentes de la resistencia al cambio:

  • Las manifestaciones a la resistencia al cambio.

  • Cómo tratar las resistencias al cambio:

    Es la participación suficiente. / Análisis de las raíces del problema y acciones de la dirección para minimizar la resistencia al cambio. / El modelo Kotter

MÓDULO V: FORMACIÓN DE GRUPOS DE TRABAJO (15 horas)

  • Naturaleza de los grupos humanos.

  • Análisis vivencial del proceso grupal.

  • Los miedos a integrar un grupo

  • El grupo como multiplicador de la producción individual (sinergia).

  • El pasaje del grupo al equipo de trabajo.

  • Los distintos roles en los equipos

  • El proceso de toma de decisiones en un equipo

Metodología

Se conformaran grupos no mayores de 15 personas en temas afines, el trabajo en grupo posibilita no solo la solución al problema planteado, sino que permite descubrir en los demás respuesta a sus propios conflictos.

Los participantes elaboraran su propio perfil y FODA como conductores, en dos oportunidades, al inicio de las actividades y al finalizar las mismas. Esto servirá para que cada uno de ellos pueda elaborar su propio programa de fortalecimiento y diseñar otras actividades de capacitación en Gestión
El programa completo del taller está compuesto por cinco (5) módulos con un estimado de 51 horas de duración, para desarrollarse de manera virtual, cada módulo contiene:


– desarrollos y exposiciones conceptuales a través de videos, presentaciones diapositivas con audio, lecturas;
– estímulos diversos para luego realizar ejercicios de aplicación: fragmentos de películas, artículos, cortometrajes, historietas, desafíos;
– actividades de reflexión, ejercitación, aplicación a través de cuestionarios, preguntas, trivias, tests, análisis de casos, foros, individuales y grupales;
– actividades sincrónicas: encuentros en zoom con dinámicas específicas para despejar inquietudes;
– autoevaluación al finalizar cada módulo;
– tutoría durante todo el programa.
Se pueden elegir y profundizar cada módulo como curso separado.

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Otras Áreas de Formación

Contáctenos

Redes Sociales

Creatividad e Innovación - 16 Hs.

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Objetivo del Curso

Partiendo de la base de que todos somos creativos, pero algunos tienen esta competencia más desarrollada que otros, haremos el desafió de autoevaluarnos para ver cuán creativos somos. Esto nos permitirá reconocer en nosotros y en los demás las cuatro grandes variables del pensamiento creativo y desarrollarlo.
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de reconocer como competencias la creatividad, la innovación y el riesgo.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, toman algunas decisiones operativas y lideren o deseen liderar equipos de trabajo.

Duración

Presencial: 16 horas / Virtual: 16 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • Concepto de creatividad, su relación con la innovación y la importancia del riesgo en el espacio creativo.

  • La utilización eficiente de los paradigmas entre otros en la optimización de los procesos de cambio.

  • El pensamiento mágico previo y el posterior al científico, y la relación de ambos al proceso creativo.

  • Los modelos de pensamiento creativo.

  • Aplicación al ámbito empresarial de mapas mentales y torbellinos de ideas

  • Creatividad emocional.

Metodología

Curso teórico-práctico. El taller está basado en la actividad y la participación de los asistentes mediante ejercicios, juegos, simulaciones, grupos de discusión, etc. Los participantes serán provistos de un manual del asistente.

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Otras Áreas de Formación

Atención al Cliente - 12 Hs.

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Objetivo del Curso

Este taller tiene como finalidad fortalecer la conciencia y compromiso personal / grupal para brindar un servicio superior, estimulando la toma de iniciativa para mejorar los procesos y procedimientos orientados a la satisfacción del cliente, respondiendo a las exigencias contemporáneas:
• Tomar conciencia del valor del CLIENTE.
• Reconocer la importancia de la atención y satisfacción del CLIENTE.
• Desarrollar tácticas de atención al CLIENTE en función de las características de los distintos CLIENTE.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, tengan una relación directa o indirecta con los clientes o usuarios internos o externos.

Duración

Presencial: 12 horas / Virtual: 12 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • MÓDULO I: Que significa privilegiar la atención al CLIENTE

    Rapidez, precisión, idoneidad, comprensión y ambiente agradable. Los momentos de verdad. Tipología del empleado. Tipología de los clientes. Consecuencias de una inadecuada atención, actitud positiva vs. actitud negativa. Los problemas de comunicación cliente /empresa.

  • MÓDULO II: Como CLIENTE

    Acude a la empresa con expectativas y que se entiende como una cultura de servicio. Componentes básicos de una cultura de servicio. El socio/cliente interno y el socio /cliente externo. La cadena de valor y comunicación eficiente.

  • MÓDULO III: Tipología de los clientes

    El dominante, el conservador, el emocional, el analítico.

  • MÓDULO IV: Como atender a los clientes de acuerdo a su estilo tipológico.

  • MÓDULO V: Representación sensorial de los clientes

  • MÓDULO VI: Diseño de un programa de atención

Metodología

Curso teórico-práctico. El taller está basado en la actividad y la participación de los asistentes mediante ejercicios, juegos, simulaciones, grupos de discusión, etc. Los participantes serán provistos de un manual del asistente.

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Otras Áreas de Formación

Contáctenos

Redes Sociales

Atención al Usuario I - 16 Hs.

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Objetivo del Curso

Finalizado el curso, los participantes serán capaces de interpretar los principios básicos de las buenas prácticas que deben aplicarse en la atención al cliente. Reconocer los diferentes clientes y establecer un buen proceso de comunicación.

Dirigido

Personal de supervisión y operarios que tengan la responsabilidad de atender al público.

Duración

Presencial: 16 horas / Virtual: 16 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • Introducción a la calidad de servicio y la atención al cliente.

  • El cliente.

  • Técnicas de comunicación.

  • El proceso de comunicación.

  • La imagen.

  • Tipologías de clientes.

  • Reclamos, trámites y consultas (técnicas y administrativas).

Metodología

Curso teórico-práctico, teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

Catálogo Cursos

Otras Áreas de Formación

Atención al Usuario II - 16 Hs.

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Objetivo del Curso

Finalizado el curso, los participantes serán capaces de interpretar los reclamos de los clientes, brindarles una respuesta técnica y administrativa correcta.

Dirigido

Personal de supervisión y operarios que tengan la responsabilidad de atender al público.

Duración

Presencial: 16 horas / Virtual: 16 horas distribuidas en 1-2 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • Introducción a la calidad de servicio y la atención al cliente.

  • Reclamos técnicos: baja tensión, alta tensión, oscilación de tensión, exceso de consumo, artefactos quemados, peligro en vía pública.

  • Reclamos administrativos: recepción de facturas, suspensión de suministro, calidad de servicio, pérdidas técnicas y no técnicas.

  • Trámites técnicos: solicitud de nuevo suministro, solicitud de medidores individuales, trámites según tipo de conexión.

  • Trámites administrativos: cambio de titular, cambio de domicilio postal, libre deuda.

  • Consultas técnicas: construcción de pilares, seguridad eléctrica, seguridad de las personas, seguridad de las conexiones.

  • Consultas administrativas: lugares de pago, interpretación de la factura, convenios y formas de pago de facturas atrasadas, impuestos, recargos, consumos, factor de potencia, tarifa.

Metodología

Curso teórico-práctico, teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.

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Otras Áreas de Formación

Introducción a la Formación de Equipo de Alto Desempeño - 5 Hs.

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Objetivo del Curso

Un verdadero líder forma equipos de alta performance, se trata de un conjunto de personas altamente motivadas que tiene una meta concreta en que hacer, como hacerlo y porque debe hacerse. Formar un Equipo de Alto Desempeño o EAD es posible, se puede aprender, no se requieren personas especiales, sino un líder capaz, con un estilo de liderazgo situacional que genere un altísimo compromiso con los objetivos de la organización.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, toman algunas decisiones operativas y lideren o deseen liderar equipos de trabajo.

Duración

Presencial: 5 horas / Virtual: 5 horas distribuidas en 1 semana.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

  • Definición de Individuo, grupo, equipo, EAD.

  • Breve referencia al concepto de líder y de líder situacional.

  • Los pasos para lograr que las personas sean miembros de EAD.

  • El compromiso organizacional y personal, la visión y misión organizacional y grupal.

  • Las distintas variables que debe tener un EAD, veamos algunas de ellas.

  • Condiciones para formar un EAD.

  • Evaluación final y próximos pasos.

Metodología

Curso teórico-práctico. El taller está basado en la actividad y la participación de los asistentes mediante ejercicios, juegos, simulaciones, grupos de discusión, etc. Los participantes serán provistos de un manual del asistente.

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Otras Áreas de Formación

Administración de Conflictos y Negociación - 20 Hs.

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Objetivo del Curso

Al finalizar la actividad el participante estará en condiciones de:
• Comprender el conflicto como motor de las relaciones interpersonales.
• Mejorar la calidad, la profesionalización, con el propósito de construir estrategias innovadoras que incorporen un enfoque sistémico del conflicto.
• Aprender a elegir la modalidad adecuada para el tratamiento del conflicto en las organizaciones con relación a las demandas en juego.
• Reconocer las distintas modalidades de la negociación.

Dirigido

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, participen en la resolución de los conflictos y en el desarrollo organizacional.

Duración

Presencial: 20 horas / Virtual: 20 horas distribuidas en 2-3 semanas.

Tipo de Cursada

Virtual / Presencial.

En el modo virtual todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.
Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Límite de Inscriptos

25 personas

Temario del Curso

MÓDULO I: Conflicto

  • Cuando hablamos de conflictos en las organizaciones, que queremos decir?

  • Los distintos tipos de conflictos en las empresas

  • Los conflictos son positivos o negativos?

  • El proceso para enfrentar los conflictos

  • El modelo de Thomas en función de la relación y la meta

  • La mediación y el arbitraje

MÓDULO II: Negociación

  • Definición del concepto de negociación

  • Planificación de la negociación: Objetivos, Información, Valores, Pronóstico. Tiempo,

  • Negociar en función de posiciones o de intereses

  • Importancia de los PMA Y PMD y el ser inflexible o flexible (el suave y el duro)

  • Síntesis de los criterios básicos para una negociación efectiva, una visión del desarrollo de una negociación y de la conducta de los negociadores expertos

Metodología

Curso teórico-práctico. El taller está basado en la actividad y la participación de los asistentes mediante ejercicios, juegos, simulaciones, grupos de discusión, etc. Los participantes serán provistos de un manual del asistente.
• Módulo I: 10 horas (dos jornadas de 5 horas cada día).
• Módulo II: 10 horas (dos jornadas de 5 horas cada día)
• Ambas partes se dictan independientes una de otra en jornadas distintas

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